لتحديد الأدوار والمسؤوليات والإجراءات القياسية الخاصة بآلية استبدال واسترجاع الكيتات، بما يضمن معالجة طلبات العملاء بكفاءة واتساق وشفافية، والمحافظة على جودة المنتجات ورضا العملاء، والالتزام بالضوابط التشغيلية المعتمدة لدى مختبرات دلتا.
تحدد هذه السياسة الضوابط المنظمة لطلبات استبدال واسترجاع الكيتات المباعة من مختبرات دلتا.
يكون الاستبدال للحالات التشغيلية أو الفنية المعتمدة خلال مدة (14) يومًا من تاريخ الاستلام، بينما يكون الاسترجاع خلال مدة (7) أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط المحددة.
تخضع جميع الطلبات للمراجعة والموافقة من الجهة المختصة قبل التنفيذ.
خدمة العملاء: استقبال طلبات الاسترجاع والتواصل مع العميل ومتابعة حالة الطلب.
قسم الشكاوى: استقبال طلبات الاستبدال وتوثيقها وتحويلها للجهة المختصة.
مدير المنتج: مراجعة الطلبات واعتماد أو رفض الاستبدال أو الاسترجاع واستلام الكيتات المرتجعة وفحصها وتصنيفها حسب الحالة.
الاستبدال: إعادة المنتج من العميل وتزويده بمنتج بديل مطابق وفق الشروط المعتمدة.
الاسترجاع: إعادة المنتج من العميل واسترداد قيمته أو تسوية المبلغ وفق الإجراءات المالية المعتمدة.
إثبات الشراء: فاتورة أو إشعار سداد أو أي مستند رسمي يثبت عملية الشراء.
بوليصة الشحن: مستند الشحن المستخدم لاستلام المنتج من العميل أو إرسال البديل.
الكيت: المنتج أو الطقم الطبي المقدم من مختبرات دلتا.
يحق للعميل طلب استبدال الكيت خلال مدة (14) يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التي تشمل استلام منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن، أو استلام منتج غير مطابق للطلب، أو وجود خطأ تشغيلي من قبل مختبرات دلتا، أو عدم اكتمال محتويات الكيت، أو وجود عيب مصنعي.
يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج غير مستخدم، مع تقديم إثبات الشراء وصور واضحة توضح حالة المنتج والمشكلة محل الطلب. ويتم استقبال الطلب من خلال قسم الشكاوى، ثم يحال إلى مدير المنتج المختص لدراسة الحالة واتخاذ القرار المناسب.
في حال الموافقة، يتم إعادة ارسال الكت باستخدام بوليصة الارجاع المرفقة مع الكت، وبعد استلامه والتحقق من حالته، يتم إرسال كيت بديل مطابق من خلال بوليصة شحن جديدة، مع إشعار العميل بحالة الطلب ومراحل التنفيذ.
يحق للعميل طلب استرجاع الكيت خلال مدة (7) أيام من تاريخ الاستلام، ويكون ذلك بناءً على رغبة العميل متى ما استوفى المنتج الشروط المعتمدة للاسترجاع.
يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية بكامل محتوياته، مع تقديم إثبات الشراء، وألا تظهر عليه آثار سوء تخزين أو أي ضرر، وأن تكون سلامة المنتج قابلة للتحقق بعد إعادته.
يتم استقبال الطلب عن طريق خدمة العملاء، ثم يرفع إلى مدير المنتج للمراجعة والاعتماد. وفي حال الموافقة، يتم إعادة ارسال الكت باستخدام بوليصة الارجاع المرفقة مع الكت، وبعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استكمال إجراءات الاسترجاع المالي وفق النظام المعتمد.
احجز فحوصاتك وتابع نتائجك وقارن بين نتائجك السابقة والحالية بكل سهولة
